Savon ammattiopisto (Sakky) ja Sansia Oy ovat tehneet yhteystyötä henkilöstön kehittämisessä. Sansian henkilöstöä on osallistunut Sakkyn tutkintokoulutuksiin, ja sen lisäksi olemme toteuttaneet Sansialle myös henkilöstökoulutuksia.
Henkilöstön kehittämistarpeet koulutusten taustalla
Henkilöstö- ja työsuojelupäällikkö Sanna Rönkkö – ”Olen ollut nyt 3 vuotta töissä Sansialla. Haluan parantaa toimintamme tehokkuutta ja sujuvuutta. Pohdin, miten toimimme yhdessä ja kuinka huomioimme erilaiset persoonallisuudet sekä monimuotoisuuden toiminnassamme.”
”Henkilöstön kehittämistarpeita kartoitetaan yleensä kehityskeskusteluiden yhteydessä. Tämän jälkeen esihenkilöt kokoavat yhteen aihekohtaisia kehitystarpeita, jotka liittyvät esimerkiksi hankintoihin, asiakaspalveluun ja liikennepalveluihin. Lisäksi he määrittelevät kehitystarpeita, jotka koskevat koko Sansian henkilöstöä. Kevään ja kesän aikana laadimme tavallisesti suunnitelmat seuraavan vuoden koulutuksista. Jos kuitenkin ilmenee kiireellisiä tarpeita, kuten lainmuutosten vuoksi, reagoimme niihin nopeasti.”
Sansia Oy:n tarpeeseen suunniteltu esihenkilökoulutus
”Meille tuli muutamia uusia esihenkilöitä organisaatiomuutoksen seurauksena. Päätimme tähän hetkeen tilata yhteisen johtamiskoulutuksen esihenkilöille ja johtoryhmälle. Osallistujia oli yhteensä 15.
Kartoitimme kouluja ja halusimme sen jälkeen oman asiakkaamme Sakkyn kouluttajaksi. Sakkyn opettajilla on ajantasaista tietoa sekä kokemusta johtamiskoulutuksien toteuttamisesta. Halusimme kuopiolaisen toimijan sekä toteuttaa koulutuksemme lisäksi livenä.
Ennen koulutusta keskustelin esihenkilökoulutuksen tarpeestamme Petri Lehtorannan kanssa ja esitin toiveitamme hänelle. Petri antoi nopeasti ehdotuksen koulutuksen toteutuksesta ja sisällöstä, jonka hyväksyimme. Sen jälkeen saimme saman tien tarjouksen, niin yhteistyö oli heti alusta alkaen helppoa ja selkeää.”
Johtamiskulttuuria rakentamassa koulutuksen avulla
”Koulutus toimi meille myös tiimiytymisenä, kun olimme Sakkyn Savilahden kampuksella samassa tilassa. Esihenkilöt olivat ehkä entuudestaan toisilleen tuttuja, mutta kun yhdessä teimme ja keskustelimme asioista, niin loimme meille samalla yhteistä johtamiskulttuuria.
Osallistujat saivat koulutuksessa hyvän peruskuvan esihenkilötyöstä. Yhtenä koulutuksen tavoitteena oli saada yhteinen ”meidän tapa toimia” ja että se näkyy kaikessa esihenkilötyössä. Opettajat antoivat meille kotitehtäviä. Selvitimme mm. missä tarvitsemme lisäoppia, missä asioissa teemme yhteisiä linjauksia sekä pelisääntöjä. Koulutuksen ansiosta tiedämme, että mitä meidän pitää jatkossa kehittää lisää.
Koulutuksessa saimme rakennettua meille avoimen yhdessä tekemisen johtamiskulttuurin. Kun mukana oli sekä kokeneita että aivan esihenkilöuran alkuvaiheessa olevia kollegoita, niin nyt kokeneemmat esihenkilöt toimivat tarvittaessa myös uusien sparraajina.”
Osallistujat antoivat positiivista palautetta johtamiskoulutuksesta. Koulutus oli keskusteleva ja pääopettaja Jaana Piippo osasi luoda ilmapiiristä avoimen sekä myös muokata toteutusta ryhmän tilanteen mukaan.
Sanna Rönkkö
Johtamisen kehittäminen jatkuu
”Koulutuksen jälkeen olemme tehneet Sansialle tarkemmalla tasolla oppaita esihenkilötyöhön sekä pelisääntöjä toimintaamme. Pidämme nykyään joka toinen kuukausi yhteisiä sessioita, joissa käsitellään vuosikellon mukaisia esihenkilön töitä. Niihin saimme runkoa koulutuksesta.
Esihenkilötyö on saanut henkilöstöltä kiitosta. Se on nyt lähellä olevaa ja tasalaatuista. Olen kiittänyt esihenkilöitä, kuinka he ovat ottaneet enemmän aktiivista roolia sekä vastuuta. He ovat myös toimineet hyvin tilanteissa, joita mahdollisesti ovat aikaisemmin jännittäneet. Kaikki esihenkilömme ovat tosi hyvin ns. kasvaneet työssään. He saivat koulutuksesta lisää rohkeutta toimia paremmin esihenkilöinä.” – Sanna Rönkkö
Organisaatiokohtaisia toteutuksia
Savon ammattiopiston liiketalous tarjoaa asiakkaille räätälöityjä koulutuksia ja työyhteisövalmennuksia kaikkialla Suomessa. Toteutusten kesto vaihtelee lyhyistä luennoista useita kuukausia kestäviin valmennuksiin. Koulutusten ohella tarjoamme työyhteisöille muun muassa työnohjausta ja henkilöstötapahtumia. Katso video – Osuuskauppa PeeÄssän henkilöstötapahtuma Heimopäivät 2024.
Suosittelen lämpimästi Savon ammattiopistoa.
Olemme olleet erittäin tyytyväisiä Sakkyn molempiin henkilöstökoulutuksiin. Sakkylla on hyvät kouluttajat.
Sanna Rönkkö
Asiakaspalvelukoulutus liikennepalveluihin
”Halusimme myös asiakaspalvelukoulutuksen Sakkylta. Liikennepalveluissa on paljon asiakaspalvelua puhelimessa. Halusimme lisää osaamista, kuinka me kohtaamme ja palvelemme asiakasta. Tavoitteena oli saada tasalaatuisuutta asiakaspalvelutilanteisiin, ja että meillä olisi yhteinen toimintamalli. Miten toimitaan esimerkiksi haastavassa asiakaspalvelutilanteessa.
Koulutus oli tiivis ja meidän tarpeisiin tehty. Jokainen liikennepalveluiden puhelinpalvelussa työskentelevä osallistui koulutukseen. He ovat kertoneet, että saivat koulutuksesta lisää varmuutta asiakkaan kohtaamiseen. He tekivät koulutuksessa yhteisen sanoituksen asiakaspalveluun puhelimessa ja sähköpostiviestinnässä. Lisäksi osallistujat saivat myös konkreettisia työkaluja ja toimintamalleja asiakaspalvelutyöhön.
Lyhyessä koulutuksessa ohjatut pienryhmäkeskustelut ja kokonaisuus saivat hyvää palautetta työntekijöiltä. Opettajilla oli laaja kokemus asiakaspalvelutyöstä ja asiakaskokemuksen kehittämisestä sekä osasivat hyvin opettaa asioita meidän työntekijöille.”
Sansia on vuonna 2011 perustettu hankintayhtiö, joka toteuttaa omistaja-asiakkailleen julkisia hankintoja suunnittelun, kilpailutuksen ja sopimushallinnan kattavana palveluna. Lisäksi yritys tarjoaa julkisiin hankintoihin liittyviä konsultointi-, laki- ja koulutuspalveluja asiakkaiden oman hankintatoiminnan tueksi sekä henkilöliikenteen palveluja Pohjois-Savon alueella.
Yrityksen asiakkaita ovat sen omistajat: 160 kuntaa, hyvinvointialuetta, energiayhtiötä sekä muuta julkisyhteisöä eri puolilta Suomea. Tavoitteena on tehdä hankkiminen asiakkaille mahdollisimman helpoksi, jotta he voivat keskittyä omiin ydintoimintoihinsa.
Sansialla on noin 2700 voimassa olevaa hankintasopimusta lähes 1500 toimittajan kanssa, joilta yrityksen omistaja-asiakkaat ostivat vuonna 2023 materiaaleja ja palveluita melkein 511 miljoonalla eurolla. Sansialla työskentelee noin 75 julkisten hankintojen ja henkilöliikennepalveluiden ammattilaista. Yrityksen toimisto sijaitsee Kuopiossa.